Solução de Service Desk
- A missão principal do ServiceDesk é o restabelecimento normal dos serviços o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas.
- O ServiceDesk funciona como um ponto central no relacionamento entre "clientes" e "fornecedores", internos ou externos, agilizando resoluçao de chamados e com isso minimizando tempos de processo e reduzindo custos.
- Solicite uma demonstracao de nossa solução:
- Totalmente WEB;
- Abertura de Incidentes e/ou solicitações;
- Internamente ou pelo Cliente;
- Definição de SLA de resposta e solução;
- Definição de Prioridade,
- Urgência e Impacto;
- Geração de protocolos via e-mail;
- Feedback do andamento via e-mail;
- Registro de todo histórico;
- Avaliação de atendimentos;
- Ordens de Serviços (ITIL – problemas);
- Gestão de backlog.