Solução de Service Desk


 

  • A missão principal do ServiceDesk é o restabelecimento normal dos serviços o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas.
  • O ServiceDesk funciona como um ponto central no relacionamento entre "clientes" e "fornecedores", internos ou externos, agilizando resoluçao de chamados e com isso minimizando tempos de processo e reduzindo custos.
  • Solicite uma demonstracao de nossa solução:
    • Totalmente WEB;
    • Abertura de Incidentes e/ou solicitações;
    • Internamente ou pelo Cliente;
    • Definição de SLA de resposta e solução;
    • Definição de Prioridade,
    • Urgência e Impacto;
    • Geração de protocolos via e-mail;
    • Feedback do andamento via e-mail;
    • Registro de todo histórico;
    • Avaliação de atendimentos;
    • Ordens de Serviços (ITIL – problemas);
    • Gestão de backlog.